En Copella.pe, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad en el área de salud y cuidado personal. Por la naturaleza íntima de nuestros productos, aplicamos estrictas políticas de reembolso que garantizan la seguridad e higiene de nuestros clientes.
1. Productos elegibles para reembolso
Solo se considerarán para reembolso los productos que cumplan con las siguientes condiciones:
El producto recibido presenta un defecto de fabricación.
El producto es diferente al solicitado en términos de modelo o talla.
Importante: Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones ni reembolsos de productos usados o que hayan sido manipulados fuera de su empaque original.
2. Plazo para solicitar un reembolso
Cualquier solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido. Pasado este plazo, no será posible gestionar reembolsos.
3. Proceso para solicitar un reembolso
Para iniciar el proceso de reembolso, deberás seguir los siguientes pasos:
Comunicarte con nosotros a través de nuestro WhatsApp, 950398110 o mediante nuestro correo electrónico hola@copella.pe proporcionando tu número de pedido y una descripción del motivo del reembolso.
Adjuntar fotografías del producto y su empaque en su estado original, como prueba del defecto o error en el pedido.
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y, en caso de cumplir con los criterios establecidos, te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto.
4. Condiciones para la devolución del producto
El producto debe devolverse en su empaque original, sin haber sido abierto ni manipulado.
Todos los costos de envío asociados al reembolso correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de error por parte de Copella.pe (defectos de fábrica o productos equivocados).
5. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso correspondiente. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra inicial, y podrá demorar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria.
Nota: No ofrecemos reembolsos en efectivo. En caso de no estar disponibles los productos solicitados para cambio, se emitirá un vale por el valor del producto para futuras compras en nuestra tienda.
6. Excepciones
Los productos de cuidado personal como copas menstruales o discos menstruales, si han sido abiertos o usados, no son elegibles para reembolsos bajo ninguna circunstancia debido a las normas de higiene.
Los productos en oferta o en liquidación no son reembolsables, salvo por defectos de fabricación.
7. Atención al cliente
Si tienes alguna duda o inquietud sobre nuestra política de reembolsos, por favor contáctanos a través de hola@copella.pe, donde estaremos encantados de asistirte.
Información de contacto
Para cualquier consulta o asistencia relacionada con nuestras políticas, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
